Política de reembolso

Política de devolução

Caso não fique satisfeito com a sua compra e pretenda devolver um artigo, contacte-nos através do e-mail contacto@assenas.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Lembre-se que você tem o prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para efetuar a devolução, após este período o seu produto não será aceito para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, arcará com os custos de envio. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.
Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos não devem ser utilizados, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos. Se o estado do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, nos reservamos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo.
Produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados. Os itens não retornáveis incluem itens comprados em varejistas, itens incorretos comprados e itens danificados devido ao manuseio incorreto pelos clientes. O seu lugar eu reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER
DANIFICADO OU INCORRETO?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente
em contacto@assenas.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
•
Número do pedido
Comprovante de Compra
• Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone
Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para itens devolvidos.Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio....

QUANDO RECEBI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento
original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em até 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado em sua conta.
Se você ainda não recebeu um crédito por sua devolução, eis o que fazer: Entre em contato com o banco ou a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja creditado em sua conta

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección contacto@assenas.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.